顛簸的旅程需要重新關注客戶支持。沒有忠實的客戶，您肯定無法生存。降低費率或費用以獲得客戶可能很有吸引力，但您可能會吸引不太可能長期忠誠的客戶。談論恢復對客戶支持的關注可能看起來並不像聲稱的那麼複雜，前提是你們中的許多人的員工人數減少以及可能導致士氣下降的招聘凍結。暫時擱置這些想法和可能的理由，考慮一下您當前必須做什麼。在這種經濟形勢下，客戶服務比以往任何時候都更加重要。
最有效的公司通過保護他們的解決方案來度過難關。這不是一種全新的技術。在研究最優秀的人時，我看到了一條常見的線索——他們各不相同，而且經常努力提高自己的知名度。您的不同之處可能在於您提供的產品和服務。作為一家公司，您必須知道自己的不同之處，並將其傳達給客戶。多年來，我一直在我的演講中表示，單靠您的服務或產品肯定不會吸引客戶，但“絕對不同”會。區別應該體現在解決方案體驗中。
回答這些問題 –
1. 您是否做得足夠值得客戶忠誠？
2. 您的服務體驗是否引起了他們的注意，並且令人難忘？
3. 他們會歧視你和競爭對手嗎？
4. 你與眾不同嗎？
想一想這些實現生存和成功的方法。
– 與您的客戶交談。經驗法則是儘早連接以及通常連接。客戶不希望被震驚。一位交通大客戶說：“我們的消費者可以接受火車晚點，他們不能接受的是我們不打電話通知他們我們晚點了！” 您可能沒有服務或答案，只需保持更新即可。沉默不是金。通過電子郵件或語音郵件回复最佳客戶需要多長時間？乾脆繼續討論，現在不是蹲下躲起來的好時機。開始寫感謝信——不是通過電子郵件轉錄的。出去看看他們。在這個時代，當每個人都對價格、質量、利潤和解決方案有點緊張時，面對面的時間可能是至關重要的。
– 增加價值。解決消費者的Slack 客戶支持 問題，並通過建立合作夥伴關係來解決這些問題。請記住，並非所有客戶都是一樣的，因此請對最成功的客戶使用最好的方法。當人們對未來的前景感到不安時，請指望侵蝕。現在是表達你關心的時候了。使用您的數據通過預期他們的要求來表明您了解他們。了解對他們來說有什麼問題，並開發一種可以建立聯繫的消費者體驗。
– 使用社交網絡。許多公司正在使用社交媒體，例如 Facebook 和推特，來改善客戶服務體驗。你接受社交媒體的新時代了嗎？口口相傳仍然是有史以來最強大的廣告之一。追隨者和朋友可以很快受到一個人的影響。確保你的信息是冒險傳播的，而不僅僅是一個消費者的聲音。社交媒體通過依附和建立長期關係來增加價值。您可以分享經驗以及有關消費者條款的信息。
– 寵壞你的客戶。這種方法對寶馬來說是雙贏的。向汽車經銷商提供免費 Wi-Fi，作為在汽車維修期間取悅客戶的一種方式。這是一個成本低廉的想法，因為寬帶目前可以用來運營汽車經銷店。令人驚訝的是，消費者要求的借用汽車減少了。相反，他們處理他們的筆記本電腦以及等待他們的汽車。寶馬將每月借用車輛的成本降低了 10% 至 15%。
Zappos 是關於如何毀掉客戶的完整故事。一位顧客在發現她到達拉斯維加斯後實際上沒有裝鞋後打電話來。她是從 Zappos 那裡買來的，所以她打了電話尋找另一雙。然而，他們沒有她的尺碼庫存。但 Zappos 不喜歡讓客戶不滿意，因此該公司在附近的拉斯維加斯購物中心找到了一套，並免費提供給她。你能說“永久客戶”嗎？
– 產生解決方案擁護者。您的個人是開發解決方案特色和解決方案體驗的關鍵。僅審查並考慮客戶支持不會有任何結果。一個人需要成為因素個體並使實施成為現實。冠軍需要在每個會議日程上保持服務和承諾。他們的義務應該是檢查維持服務的程序，例如僱用和培訓。確保您使用智能開始。全面改革您的培訓計劃，以體現客戶關懷，授權成為公司文化的一部分。開發解決方案需求作為過程的一個組成部分。我有一種偏見，沒有要求，一切都是可能的。冠軍為所有部門提供服務重點，不僅僅是傳統的客戶服務部門。面對員工士氣低落的情況，讓倖存的員工有機會為客戶提供支持。讓他們感到充滿活力、毀滅並吸引他們——是的，我說的是員工。服務冠軍是必要的，否則您的偉大意圖將只是偉大的意圖。需要活動。
客戶承諾是主觀且短暫的。一次獲得一次經驗。除了在這個脆弱的市場中，客戶服務比以往任何時候都更加重要。要吸引並維護您的客戶，您需要“絕對多樣化”。而且對於客戶而言，這種區別必須每次都出現，也必須出現在每個接觸點。